Исполнительное интервью: вопросы и ответы с Бобом Фоксом из Sonny's Enterprise

Автомойка становится все более конкурентоспособной и высокотехнологичной. Я встретился с Бобом Фоксом, старшим вице-президентом колледжа и технической поддержки Sonny's CarWash, чтобы обсудить некоторые тенденции рынка.

BF |Боже, мне бы хотелось знать ответ на этот вопрос, но, честно говоря, я не думаю, что есть какие-то чудодейственные стратегии, которые остаются незамеченными. Нет ничего более эффективного, чем упорный труд и преданность делу. Если оно начинается на вершине организации, оно распространится повсюду. Заставьте свою команду ползти сквозь битое стекло с горящими волосами ради вас, и вы сможете покорить мир. Обучайте своих сотрудников целенаправленно, особенно в течение первой недели. Реализуйте повторяющийся план тренировок. И продолжайте регулярно усиливать обучение.

БФ |Я бы сказал, что самой важной тенденцией за последнее десятилетие или около того, несомненно, являются неограниченные планы. Я не знаю, кто придумал им эту идею в моющем бизнесе, но мы все в долгу перед этим человеком. Погода всегда была самой сложной частью нашего бизнеса. Хотя безлимитные планы не полностью исключают последствия плохой погоды, они наверняка могут смягчить ее последствия.

Б.Ф. |Я сомневаюсь, что энтузиазм сильно уменьшится, если вообще угаснет. Те из нас, кто работал в отрасли в 1980-х и 1990-х годах, помнят процентные ставки в подростковом возрасте, достигавшие диапазона 20% и более. Это высокие процентные ставки. Хотя сегодняшние ставки кажутся высокими, это происходит только потому, что деньги в течение многих лет были практически бесплатными. Хотя начинающие инвесторы могут быть немного пугливыми, я думаю, что игроки с капиталом будут продолжать строить и покупать так быстро, как только смогут.

БФ | Как мы все знаем, рынок труда сейчас очень конкурентен. Чтобы привлечь таланты, нам нужны не только конкурентные планы вознаграждения, но и, что более важно, место, куда люди захотят приходить на работу. Рабочая среда, в которой вклад отмечается и ценится, на вес золота, независимо от рынка труда. Создать и поддерживать сильную команду сложно, но возможно. Относитесь к сотрудникам так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.

БФ |Когда я разговариваю с начинающими менеджерами автомойки, я говорю: научитесь своему ремеслу, и вы сможете сделать карьеру на всю жизнь. В условиях бурного роста отрасли сильные менеджеры пользуются большим спросом. Я не думаю, что этот спрос уменьшится в ближайшее время. Людям, желающим инвестировать в отрасль, я советую сделать домашнюю работу, прежде чем приступить к делу. Заручитесь услугами людей, которые успешно делали это раньше. И, самое главное, выбирайте недвижимость с умом.

BF |Проще всего ответить на вопрос: «Что осталось прежним?» Единственное, что осталось неизменным с тех пор, как я начинал, это то, что чистая, сухая и блестящая машина была целью тогда и остается целью. Вопреки тому, во что хотели бы убедить вас некоторые из моих более молодых коллег, меня не было рядом в те дни, когда я прикреплял к бамперу крюк, чтобы протащить машину, но я пробыл там достаточно долго, чтобы увидеть некоторые радикальные изменения.

Хотя оборудование и средства управления достигли значительных успехов, я бы сказал, что самым большим улучшением с тех пор, как я здесь работаю, является прогресс в области химии. Благодаря сегодняшним продуктам мы не только можем производить чистый, сухой и блестящий автомобиль без ручного труда, но также можем потребовать 25 долларов или больше за билет на лучшую мойку автомобиля, который мы не готовим, не пылесосим и не сушим вручную. Благодаря добавлению керамики и графена автомобили клиентов приобретают блеск, которого раньше не было при конвейерной мойке. Клиентам нравится готовый продукт, владельцам моек нравится дополнительный доход. Это беспроигрышный вариант.

БФ |Это почти невозможный вопрос, на который можно дать только один ответ, но, прицелившись в голову, я должен сказать, что это происходит, когда я слышу от бывшего студента, что после посещения занятий он стал играть более важную роль в компании. Это очень приятно. Выставка The Car Wash Show™ 2022 года продемонстрировала мне, насколько обширен CarWash College: несколько студентов наших онлайн-курсов пришли, чтобы представиться и рассказать, насколько им понравился контент. Итак, я думаю, на самом деле это просто возможность оказать влияние, пусть даже незначительное, на чью-то карьеру.